Informations générales
Entité de rattachement
NXO, filiale de la Division FAYAT ÉNERGIE SERVICES, conçoit, déploie et exploite des solutions d'Infrastructures digitales, de Communication & collaboration et de Cybersécurité.
Nous sommes une société innovante et flexible qui répond aux défis de nos clients au travers de solutions délivrées en mode projet ou infogérance, en cloud public, privé ou hybride et en services opérés.
Critères candidat
Niveau d'études
BAC+5 (Ingénieur / Master 2 / DESS)
Description du poste
Métier
Informatique / IT / Réseaux / Sécurité / "Métiers NXO" - Responsable d'Activité
Titre du poste
Responsable d'activité F/H
Missions
Nous recherchons un Responsable de service support pour rejoindre nos équipes du Centre de Services Client.
Vous assurez le pilotage et l'encadrement d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs qui réalise des interventions techniques de support, d'exploitation et de déploiement.
Vos principales missions sont :
- Préparer et organiser l'activité de l'équipe en fonction des contraintes du service
- Assurer la gestion des escalades et des litiges
- Etre le point de contact pour les clients externes, internes, voir fournisseurs pour l'équipe dans le cadre d'escalade, gestion de crise
- Anticiper les moyens nécessaires à la réalisation des objectifs du service
- Décliner et animer les plans d'évolutions de l'équipe au sein de l'organisation Managed Services
- Accompagner les collaborateurs dans l'identification et la résolution des interventions, en mettant en place des solutions proactives
- Évaluer les performances de l'équipe et accompagner sa montée en compétences
- Valider les demandes administratives de votre équipe (congés, astreintes…)
- Suivre les tableaux de bord de l'activité, mettre en oeuvre les actions d'amélioration continue des pratiques
- Participer à l'élaboration et production des indicateurs d'activités qui seront déclinés vers la DG NxO
- Participer ponctuellement à des soutenances clients.
Profil
3-5 ans
Contrat
CDI
Profil et Prérequis (Niveau étude,outils, logiciels, certifications, habilitations…)
Titulaire d’un Bac+3/5 dans le domaine de l’IT, vous justifiez d’une expérience réussie en management d’équipe support ou d’infogérance dans le domaine des infrastructures réseaux et telecom.
Vous faites preuve de rigueur, d'un grand sens du service client et savez travailler efficacement en équipe interfonctionnelle.
Vous êtes reconnu pour votre leadership et vos qualités de communication.
Vous avez la capacité d’animer une équipe, d’apporter du conseil, de l’accompagnement et de l’aide à la décision à vos collaborateurs
Vous disposez de connaissances en réseaux et télécom.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe
Lieu du poste
Rueil Malmaison (92)
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